Shinkin Internationalは、オフィス内のサーバルーム（オンプレミス）に1台と、バックアップサイトに1台、コンピュータ・システム（AS400）を保有していた。いずれも導入から相応の年数が経過しており、システムトラブルの発生や、処理速度の低下など、老朽化の影響が随所に現れていた。その一方で、近年、同社のビジネスの取り引きは大幅に拡大しており、いかに効率的にシステム管理体制の問題を解決すべきか、検討が続けられていた。

当時の状況について、Managing Directorの河島航一氏は次のように語る。
「当社が保護・お預かりしているお客さまの資産処理を適切に実行することは当然であり、システムトラブルの頻発化は正規のサービス提供にリスクをおよぼす危険性を高めるため、早急に解決策を見つける必要がありました。しかし、トラブル発生原因は多様であり、問題の切り分け、交換用部品の調達、エンジニアの作業などに時間がかかり、復旧が思った通りに進まないことも考えられます。交換部品の一部は新規製造が終了しており、中古市場に依存せざるを得ない状況でした。また、いったんトラブルが解決しても、しばらくすると同様のトラブルが発生することがあったため、システム更改を前倒しし、業務運営の安定化を図ることにしました」。

さらに、実際のトラブルシューティングについて、Directorの谷岡正史氏はこう語る。
「システム保守に関しては、複数の業者と取り引きがあり、障害発生時は当社の担当者が各社と連絡を取りながら問題を切り分けなければならず、解決までに相当の手間を要していました。今回のスキームの検討にあたっては、システムの修理費やエンジニアの手配などにかかる費用の削減はもちろん、従業員の対応時間を減らすということも大きなポイントの一つとして考えておりました」。